一、培训目标

提升调解技巧、熟悉劳动法律知识、增强沟通协调能力。

二、培训对象

新任调解员、相关法律工作者。

三、培训安排

(一)培训时间

2024年7月18日

(二)培训地点

咸安区工会5楼会议室

(三)培训内容

1.劳动法律法规基础

1.1劳动合同法概述：介绍劳动合同法的立法目的、适 用范围及主要内容，包括劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的法律规定。

1.2劳动争议处理条例：阐述劳动争议处理的基本原则 和程序，包括协商、调解、仲裁和诉讼等解决劳动争议的法 律途径及其特点。

1.3社会保险与福利政策：概述我国社会保险体系，包 括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等 五大险种，以及企业提供的福利政策。

2.调解实务技能

2.1调解流程掌握：了解并熟悉调解的基本流程，包括 受理申请、初步审查、组织调解、达成协议及后续跟踪等环 节，确保每一步骤合法合规且高效执行。

2.2案例分析能力：通过分析典型劳动争议案例，提炼 出有效的调解策略和方法，增强实际操作中的问题解决能 力，提升调解成功率。

2.3沟通与心理技巧：掌握有效的沟通技巧，包括倾听、 表达和反馈，同时运用心理辅导技术，帮助当事人缓解情绪  冲突，促进双方理性对话和协商。

3.职业道德与纪律

3.1调解员职业操守：强调调解员应坚守的职业行为准 则，包括尊重当事人意愿、公正无私、勤勉尽责，确保调解 过程的公正性和有效性。

3.2保密义务与公正性原则：明确调解员在处理案件时 需严守秘密的责任，以及在任何情况下都必须维护的公正性 原则，保障当事人的隐私权益和案件的公平处理。

3.3违纪处分与法律责任：阐述违反职业操守和保密原 则可能面临的纪律处分，以及相应的法律后果，以此警示调

解员遵守规范，防止不当行为的发生。

(四)培训纪律

1.考勤制度

1.1准时签到：学员应按规定时间签到。

1.2迟到早退请假：如有迟到或早退情况，必须提前向 培训组织者请假并说明原因，保持沟通渠道畅通。

1.3缺课影响结业：无故缺席将直接影响结业资格。

2.学习态度

2.1积极参与讨论：在培训中积极发表自己的见解，同 时认真倾听他人的观点，通过交流促进知识的深入理解和技 能的有效提升。

2.2尊重他人意见：在团队讨论时，保持开放的心态， 尊重每位成员的意见，即使存在分歧也应理性表达，共同寻 求最佳解决方案。

2.3认真完成作业：对待分配的任务和作业要严谨细致， 按时提交，通过实践巩固所学知识，确保培训效果的持续性  和实用性。

3.课堂秩序

3.1关闭电子设备：上课前请关闭或调至静音状态手机 等电子设备，以免干扰教学秩序和其他学员的学习。

3.2禁止吸烟饮食：教室内严禁吸烟和食用食物，保持 教室环境清洁，尊重他人健康和学习氛围。

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咸安区人力资源和社会保障局

2024年7月15日