为充分发挥“一把手”在营商环境建设中的“头雁”作用，推动高效办成“一件事”走深走实、落地落细，切实提升政务服务质效、优化群众办事环节、完善业务办理流程，9月18日，咸安区人社局组织开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。

“走”线下服务，在实际办理中把脉问诊

区人社局党组书记、局长张治庆变身窗口服务人员实际办理群众诉求事项，从事前咨询到表格填写，从材料准备到现场提交，全流程体验服务质效，并听取办事人员意见反馈。

“我是来办理退休手续的，在前台大屏幕上显示今天有局长‘坐窗口、走流程、优服务’活动，特意来体验一下，‘退休一件事’窗口效率很高，提前预审了我的档案信息，与我核实相关信息后，不到十分钟就办结了我的退休审核业务，我还在现场换发了一张新的第三代社保卡，就等退休金下个月发到我新办的卡上了。”咸安区浮山街道办事处同心路居民叶先生开心地说道。

“走”线上流程，在体验环节中查缺补漏

在给群众办理完业务后，张治庆来到自助服务区，从打开政务服务自助办理系统界面开始，详细查阅办理指南、申报材料、办理流程，体验群众在自助机、手机上的业务办理环节。

宁女士需要咨询“4050”灵活就业人员社保补贴政策，张治庆从灵活就业“一件事”开始，向宁女士详细介绍了灵活就业人员参保、灵活就业的就业困难人员的社保补贴、灵活就业人员的退休年龄等相关政策，并全程陪同宁女士在自助服务区顺利办结了灵活就业人员养老保险续保与缴费、社会保障卡办理等相关业务。“业务办理得很高效，窗口人员也非常有耐心，我对这次活动很满意。”宁女士对于今天的办事体验给出了自己的评价。

张治庆表示，市民之家政务服务综合区自今年7月15日实行人社、医保业务合并后，对窗口工作人员的要求越来越高，业务环节的衔接、人员素养的提升、服务水平的提质增效都是现在要紧盯不放的关键要素，今后单位将通过不断的体验式服务，及时发现政务服务的堵点、难点、痛点问题，全局上下也将以持续优化营商环境为目标，深化“高效办成一件事”改革，聚焦推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”为衡量标准，着力推动人社政务服务机制再优化、服务效能再加强，不断提升人社政务服务规范化、标准化、便利化水平，着力增强企业群众的获得感和满意度。

通讯员：方洁