为推动落实高效办成“一件事”改革，全力打造“办事流程更简、证明材料更少、办理时限更短、服务体验更优”的医保领域营商环境，打通服务群众的“最后一公里”，9月20日，咸安区医疗保障局组织开展一把手“坐窗口、走流程、优服务”活动。

区医疗保障局党组书记、局长唐哲来到市民之家民生服务综合窗口，以窗口一线工作人员的身份为群众全流程办理医保业务。“没想到现在办理业务这么方便。”来自通山的李女士3个孩子2024年在通山缴纳居民医保，现要更改参保地参加2025年咸安区城乡居民医保，唐哲现在指导李女士关注湖北医疗保障微信公众号暂停原参保关系，并为其办理咸安区居民医保参保登记，帮助李女士在手机上操作完成缴费。

办理过程中，耐心解答群众对于业务办理及医保最新政策提出的问题，深入了解群众及工作人员在办理过程中的堵点、难点、痛点。

医保局主要负责人表示，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知实效。下一步，咸安区医疗保障局将聚焦群众需求，以解决群众实际问题为出发点，常态化、长效化开展“一把手走流程”活动，将经办服务的小窗口转化为为民服务的大平台，持续推动办事流程再优化，服务质效再提升，不断提升服务规范化、标准化、便利化水平，增强群众的获得感和满意度。

通讯员：邵文菲 姚骋