为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，主动服务市场主体，提升纳税服务质效，优化营商环境，充分发挥税收职能作用，服务地方经济发展，提升税务“店小二”服务专员为政府重大项目和辖区重点企业提供专属税务服务的工作质效，制定本工作方案。

一、总体思路

围绕党中央、国务院对税收工作的部署要求，咸安区税务局坚持人民至上，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以开展“便民办税春风行动”为抓手，建立咸安区税务局“店小二”服务专员制度，落实系列改革创新举措，进一步推动执法更规范、服务更便捷、监管更精准、风险更可控体系建设，持续当好优化营商环境的“店小二”。

二、工作原则

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党中央、国务院关于进一步深化税收征管改革、优化营商环境的决策部署，秉持“有呼必应、无事不扰”的工作原则，加快推进精确执法、精细服务、精准管理、精诚共治“四精”体系建设，全面提升税收服务工作能力和水平，更好服务经济社会高质量发展。

三、工作目标

立足咸安区实际，服务经济大局，积极对接辖区内大企业、专精特新“小巨人”企业以及咸安区经济建设重大项目，提供“全生命周期”税务服务，确保重大项目稳进提质。以企业个性化涉税需求为导向，“一对一”解决制约企业发展的办税堵点、痛点和难点问题，推动实体经济健康发展。

四、服务内容

根据税收重点工作以及日常税费服务需要，开展以下税费服务活动:

（一）打造一户式精诚沟通渠道。一是建立区局领导与重点税源企业定期联系座谈制度和重点企业服务团队，围绕宣传惠企政策、收集企业诉求、帮助企业纾困解难、提振企业发展信心，开展一次走访服务企业活动。二是建立线上线下沟通反馈渠道，通过与纳税人“零距离”接触、“面对面”沟通和“心贴心”交流，积极响应纳税人需求，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，为纳税人缴费人提供最新政策宣传、热点问题解答、网上办税指导、现场办理涉税事项、为特殊群体帮办代办等服务，做到有问即时答、需求快响应，切实解决纳税人缴费人实际诉求。

（二）打造一户式精心辅导课堂。探索宣传辅导新模式，将组合式税费支持政策作为宣传重点，采用“线上为主、线下为辅”的方式，通过可视化答疑、电话、QQ群、微信群等渠道，突出咸安特色，提高政策宣传覆盖面和有效性。一是需求定制。根据纳税人需求，专门为纳税人提供“精准推送”和专题辅导，做到需求找准、标签定准、触达精准，提高辅导的精准性，减轻企业负担。二是运用纳税服务综合管理平台，分析纳税人办税缴费习惯。对企业能网上办理却选择进厅办理的事项，进行全面了解，分析纳税人进厅的原因，对操作培训宣传不到位的开展“一对一”的宣传培训，提升纳税人网上办税缴费能力。

（三）打造一户式精细服务平台。服务专员每月至少与项目或企业联系一次，同时建立重大项目和重点企业税务服务工作台账，按次做好相关记录。以做问题的终结者为目标，

建立需求清单，解决一项销号一项，切实解决重点企业办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，推进税收营商环境持续优化。一是发挥业务集成融平台工作机制优势，全心全意当好“有呼必应，无事不扰”的金牌“店小二”，支持企业发展壮大，帮助企业纾困解难，享受退税减税红利、运用“银税互动”平台解决在资金流转、贷款融资方面的实际困难。二是为辖区内重大项目量身打造专业化服务、差异化管理体系，实现事前专业指导降低企业税收风险、事中全流程跟踪税费政策落实情况、事后大数据分析纳税服务效能评价。同时，根据项目进展、行业特点等，利用税收大数据优势对企业进行综合分析，提供针对性和个性化的服务机制。三是建立税费诉求分类分级处理机制。服务专员对一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题，落实“首问责任制”，由服务专员向局内相应内设机构咨询后予以回复；对于复杂的、需由各部门讨论解决的，提交区局税费服务诉求及舆情分析联席会议制度予以讨论解决。需要市税务局层面解决的事项，由归口业务股室向市税务局相关业务科室提请协调解决；需跨政府部门综合协调解决的事项，通过区税务局向区政府（各部门）提请协调解决，确保问题“零积压”，充分保障纳税人缴费人的合法权益。

五、工作保障

（一）加强组织领导，夯实责任担当。根据区局统一部署,成立咸安区税务局税务“店小二”服务专员领导小组及办公室。其中，领导小组组长由区局党委书记、局长担任，领导小组成员由区局党委委员、副局长组成，领导小组办公室主任由分管纳税服务的局领导担任，办公室成员由各股室负责人组成，服务专员团队联络员由各股室业务骨干组成。服务项目由领导小组办公室统一部署，牵头股室对接相关责任股室,采用分类服务模式实施。

（二）提高思想认识，扎实稳步推进。各股室要高度重视服务专员项目，结合自身工作职责，细化任务分工，加强上下贯通、横向协同、内外联动，凝聚合力，开展好各项服务活动,及时解决工作中出现的各种问题，第一时间收集纳税人缴费人的意见建议，做到有计划、有落实、有成效。

（三）强化宣传引导，营造良好氛围。将服务专员项目作为日常信息宣传工作的重要内容，利用多渠道、多载体广泛开展工作亮点的宣传报道，打造行动精品，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，营造良好宣传氛围。

（四）促进提质增效，持续跟踪问效。将服务专员项目与便民办税春风行动、优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度等重点工作有机结合、统筹实施，对落实推进情况进行跟踪督导，确保责任到人、措施到位。