“大厅工作人员的服务态度越来越好了，感谢你们加班为我办理业务，真是太感谢了。”1月2日晚，正在咸安区浮山街道便民服务大厅办理双通道配额的患者家属说道。

年关将至，每天办理双通道配额和慢性病申报业务的群众明显增多。为进一步满足群众需求，提升服务效能和群众满意度，浮山街道便民服务大厅所有综合窗口的工作人员都主动延长服务时间，直至事项办结，不以“下班了”为借口拒绝群众办结业务，努力让群众一次办成、不跑空路。从“准点下班”到“延时服务”，浮山街道办事处便民服务大厅各个办事窗口延时服务已经成为一种新常态。今年以来，浮山街道便民服务大厅累计为群众提供延时服务20日次。

“不仅要在时间上满足群众需求，更要从质量上对接群众期待。除延时服务外，浮山街道便民服务大厅还大力推行了不来即享、全程网办、电话预约办理、老年人绿色通道等多项便民服务，并通过‘办不成事’窗口、群众评、电话回访等方式进一步了解群众诉求，解决群众关心关注的‘疑难杂症’，全力打造高效优质的服务站点。”浮山街道相关负责人介绍。

通讯员：吴萌 梅枚