“姚局长，太感谢你们了，你们真正为我们老百姓办实事，这面锦旗送给你们！”6月3日上午，市民王先生将一面写着“尽职尽责，为民解忧”的锦旗送到咸安区商务局，特地感谢区商务局对他的帮助。

事件的起因是今年5月15日晚上，王先生在咸安区某足浴店充值2300元，因为工作关系不能在当地待了，要求店家退费，店家不同意并产生纠纷，于是拨打了12345热线投诉。

咸安区商务局在接到平台工单后高度重视，第一时间安排工作人员到达现场，积极为王先生协调退费问题。在工作人员的努力下，店家当天就为王先生办理了退费事宜。

据悉，今年以来，区商务局积极协调处理新车销售领域退订金、单用途商业预付卡退卡等类型消费者维权投诉117起，涉及金额30万余元，有效保障了全区商贸流通领域消费者权益。下一步，区商务局将加大辖区企业日常巡查、检查和12345平台工单处办力度，规范企业经营行为，切实保障消费者合法权益，为全区经济高质量发展提质赋能。

通讯员：刘黎明