为持续优化营商环境，实现一站式服务，真正做到让数据多传输、百姓少跑路，今年以来，作为“放管服”改革的前沿阵地，横沟桥镇便民服务大厅持续在效率上做“加法”、在程序上做“减法”，着力打造更高效的服务平台。

强化人员服务意识。窗口是感知服务质量和效果的“神经末梢”，转变人员服务意识，撤掉眼中的柜台，更是要撤掉心中的柜台。横沟桥镇便民服务大厅充分利用入职培训、周例会、警示案例等，提高大厅全体窗口人员思想认识。同时，根据窗口人员每月在窗口的服务表现及业务办件量，评选月度“明星窗口”，打通群众服务的“最后一公里”。便民服务大厅窗口人员进村（社区），采用理论业务知识和系统现场操作相结合的培训方式，提高村（社区）工作人员的业务能力。

优化政务综合服务。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，在既有服务基础上，将社会民生类，如社保认证、企业开办运营等高频事项纳入便民服务大厅，并在醒目位置设有“办不成事”反映窗口、“宁好办·清廉窗口示范岗”和“一事联办”窗口。开通“绿色通道”服务，方便老、弱、病、残等特殊办事群体，设立志愿服务岗和专职帮办代办员，做好“特需群众”的服务工作。实行村级代办员制度，全镇15个村（社区）均设有帮办代办员，下组为群众办理社保年审、缴纳水电费等便民事项，从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的新理念。

深化政务考核监督。提高便民服务大厅服务质量，建立容错机制，把窗口工作的要求和标准执行纳入窗口工作人员日常工作考核，进一步细化制度规范，并对于考核不合格的给予通报批评。一方面，全面落实政务服务“群众评”制度，在便民服务大厅醒目位置张贴“政务服务群众评”二维码，供群众在办理完事项后对为其提供服务的综窗人员扫码评价，做到现场服务“一次一评”，并将群众对工作人员的工作满意度纳入季度考核，以提升窗口工作人员服务意识。另一方面，在便民服务大厅张贴监督举报方式，让窗口人员自觉接受群众的监督，便于群众维护自己的权益。

截至目前，该镇“群众评”满意度高达99.99%，并有群众多次评价“非常满意”。

通讯员：朱丽璇