在永安街道双龙社区有这样一位网格员，面对民生事务，她是“服务员”；面对邻里纠纷，她是“调解员”；面对党情民意，她是“联络员”。她就是王芳，是居民口中热心肠的“芳姐”，也是大家眼中最美的网格员。

她是真心为民的“服务员”

“芳姐心细，满脑子想的都是咱们小区的居民。自从她担任网格员以来，邻里关系越来越和谐。”双龙社区向阳巷居民小周亲切地表示。

王芳今年51岁，是双龙社区第六网格网格员（原第五网格），自2009年开始担任网格员工作后，她便担负起了4个散户居民区，1个无物业小区居民的“服务员”。14年来，她始终秉承着“居民的事，再小也是大事”的原则，尽心尽力办好与居民生活息息相关的每一件“小事”，小区下水道堵了，她第一时间帮忙联系维修师傅上门解决；居民门口摆放着废品，她立即与居民沟通，消除潜在的安全隐患；居民之间产生口角了，她赶上前去劝说……

向阳巷居民便是从一件“小事”开始认可王芳。这个散户区，有一个露天排水沟经常堵塞，产生积水，还因道路太窄，进出车辆路过排水沟时容易卡进去。王芳发现这一问题后，立即向上级部门反映，找来专业人士疏通排水沟，然后盖上雨水箅子解决居民难题。

“2021年，芳姐做手术住院，向阳巷散户区的居民们还自发到医院看望她。”双龙社区负责人刘婷表示，从起初的入户难到如今见面主动打招呼，王芳与居民们的关系也越来越融洽，全是靠她踏实肯干、用心用情为民服务的工作作风。

她是居民矛盾的“调解员”

王芳所在的网格有783人，她每天在网格内巡查，随时关注网格群的信息，及时掌握居民的生活状况和需求诉求，了解居民关心的热点、难点问题。有时，她还要化身“和事佬”，帮助居民化解矛盾纠纷。

“社区人多、事杂，邻里间有些小矛盾、小纠纷在所难免。居民之间通常没有大矛盾，许多赌气、怄气都是由小事引起的，这时需要有人从中劝说和调解。”王芳说，她充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，调解了一件又一件邻里纠纷，切实为居民排忧解难。

“如果没有芳姐，我估计在此处都住不下去了。”居民李女士说起王芳，非常感激。李女士40岁，离婚后回到娘家居住，刚回娘家时，李女士总觉得周边邻居对她指指点点，这让她憋了一肚子火。此后，只要有空闲时间她就站在家门口骂人，逮谁骂谁，为此邻居曾多次投诉她，邻里关系很紧张。

王芳了解情况后，找到了李女士，弄清了缘由后，主动开导她打开心结。同时，劝导周边邻居理解李女士的心理压力，多给予关心关爱。经过王芳的多次劝导，李女士终于认识到邻里关系和谐的重要性，对邻居们展开笑颜，邻居们也不再纠结李女士的过错。

调解纠纷并非易事，更何况王芳还肩负着253户居民的大事小情，但她却忙并快乐着，成功解决居民纠纷时，她的脸上总是洋溢着欣慰的笑容，矛盾化解时居民的一句“幸好有你”便能让她倍感温暖。

她是党群沟通的“联络员”

“社区是个大家庭，只有心往一处想，劲往一处使，大家的生活才能越来越好。”王芳说道。她兢兢业业做好居民与社区沟通的“联络员”，在反映民情民意的同时，协助社区做好宣传工作，让更多居民参与到社区的建设中来。

有居民反映楼道有几盏灯不亮了，她勤勤恳恳与社区工作人员一起统计楼道灯损坏情况；社区举办活动，她第一时间转发到居民群内，号召大家积极参与；社区开展反诈宣传，她与工作人员一同入户走访，为老年人进行反诈知识科普；她随时关注第六网格居民动态，掌握居民诉求的“第一手资料”，默默用实际行动践行一名网格员的职责。

环城小区是一个无物业小区，也是其他网格员手中的“烫手山芋”。以前“脏乱差”是这个小区的“代名词”。为了美化社区环境，提升社区品位，营造舒适、和谐的生活环境，社区举办“美好家园”活动。王芳呼吁居民们踊跃参与到“美好家园”的建设活动中来。居民们积极响应，堆积的废品被清理了，卫生有人打扫了，协助小区道路刷黑了，车辆停放入库了，充电桩安装好了……小区环境完全变了样。

“在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩”，说的便是王芳这样的人，虽然没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，但她用诚心、真心、热心服务群众，努力做好自己的本职工作，用实实在在的行动获得居民们的认可，做好群众贴心人。

融媒体记者：余娅敏 通讯员：闵宏颜