她既是网格的信息收集员、小区的隐患排查除险员，还是心系居民的便民服务员，她用多重身份守护、管理和服务好三无小区居民……她就是永安街道南大街社区的“虞大姐”。

“虞大姐”名叫虞嫦娥，今年50岁，是永安街道南大街社区第5网格网格员。第5网格里有7个小区，其中6个为三无小区，这个网格的管理，历来是困扰社区的老大难问题，而虞大姐仅用了3年时间，就让6个三无小区成为了远近闻名的“和谐小区”。

建立队伍管“闲事”

“这里下水道经常堵塞，你们要多注意，及时向我反映。”“毛婆婆，血压药还有没有？”……见到虞嫦娥时，她正在第五网格招待所小区居民家中走访。登门入户看一看，生活情况聊一聊，这样的走访，她几乎每天都在做。

虞嫦娥告诉记者，6个三无小区有居民1000余人，以老人居多。入户走访掌握小区人口信息、房屋信息、环境卫生情况等各类基础信息，既是她的首要任务，也是她最为上心的头等大事。为此，她将“勤”字贯穿于网格服务中：勤入户、勤调查、勤思考。

每次走在去小区入户的路上，她就不断琢磨：小区还有哪家有困难？哪两家喜欢闹矛盾，要怎么化解？哪里的基础设施没搞好，还需要提醒大家注意等，在不断走访联系和收集打听下，她与6个三无小区居民之间建立起了良好的关系，也发现了乐意参与小区治理的热心爹爹婆婆们，建立了小区的爹爹婆婆队伍，引导他们协助社区开展各项工作，帮助三无小区搞好环境卫生，为小区建设出谋划策等。

在大家的共同管理下，三无小区人情味日益浓厚，楼道墙面整洁干净、路面平坦通畅、车辆停放有序、休闲设施齐备，人居环境得到了极大改善。

真心实意取信于民

在三无小区里，深化网格化服务管理效能，积极发挥网格员便民服务员职能，深入了解群众实际情况，进一步畅通群众诉求表达渠道，排查和解决居民关心的实际问题，才能取信于民。

对此，招待所小区居民梅师傅深有感触。在虞大姐未到岗之前，梅师傅一直是小区的“刺头”，为什么呢？原来梅师傅家在小区道路边，门口车辆进出多，经常压坏家门口自来水管，导致梅师傅家门口长期水流成河，还给过往居民带来安全隐患。梅师傅多次反映都无用后，成为了“刺头”，谁来跟他交流都不行。虞大姐到岗后，找到了梅师傅家门口的这个“隐患”，找人消除隐患后，也消除了梅师傅心中的那根“刺”。从此，梅师傅见人都好好说话，遇到问题及时向虞大姐反映沟通。

其实，在三无小区里，网格内低保、残疾、低收入、重点优抚等人员的诉求更需要网格员用心发现和思考。家住南门塘巷的郑某是一位有精神残疾的低保户。他无工作能力，无经济来源，也无人照顾。虞嫦娥发现他的情况后，把他当作家人对待，经常上门检查他家的燃气安全情况，组织志愿者为他清理家中堆积的废品、打扫家里的卫生。也因此，郑某每次见到虞大姐，都要开心地拍手。

如今看着居民住在干净和谐的小区里，虞嫦娥感到特别有成就感。她说：“把个人融入社区，把每位居民当作亲人，把百姓事当自家事，才能更好地建设好、治理好这个大家庭。从到社区网格的第一天开始，我就对小区特别有亲切感，这里提供了一个服务居民的平台，我将继续坚持用真心、热心服务网格的每家每户，为建设和谐社区努力。我相信，小区居民的幸福指数会越来越高。”

融媒体记者：余娅敏  通讯员：刘佳敏