2023年7月，咸安区文化和旅游局成功调解了一起涉及旅游购物退款的纠纷，据了解，有41名老年游客控诉在参加某旅行社组织的省外五日游旅游团时遭遇了购物陷阱。咸安区文化和旅游局积极担当，致力于协调处理旅游购物退款事宜，为群众办实事、办好事。

这些老年游客以99元的价格在某旅行社的服务网点报名参加了宣称有“政府补贴”的省外五日游旅游团。然而，在省外旅游期间，他们遭遇了当地导游和购物店职员的联合欺诈，购买了许多不合格的高价商品，部分老人由于资金不足，甚至签下了购物借条。

在返回咸安后，这些游客在家人和子女的帮助下发现，他们购买的商品大部分是不合格的高价商品，且无三包认证。意识到自己受骗后，这些游客立即向商家申请退货退款，但商家却要求经过旅行社的协调。在与商家多次交涉未果后，这些游客通过12345热线投诉了该旅行社服务网点。

接收到投诉后，咸安区文化和旅游局立即与涉事服务网点和省外旅游执法部门取得联系，积极配合这些老年游客完成了退货退款事宜。通过与省外旅游执法部门的沟通，商家同意无条件退货、退款，并退还游客购物借条。在历时三个多月后，这41名游客终于收到了退款，他们的脸上洋溢着喜悦的笑容。

“这个旅游团强制我们买东西，没有购物发票就不能就餐和住店，买了一万多元的东西，物品的实际价格连三分之一都不到，因为此事内心也十分煎熬，以为钱都打水漂了，没抱任何希望了。真心感谢区文化和旅游局的工作人员们，替我们忙前忙后，追回了钱款，为我们老百姓办实事，解民忧，真的是太谢谢他们了。”退休教师周海泉激动地说。

下一步，咸安区文化和旅游局将持续努力，不断改进和提升旅游服务质量，加强对旅游服务网点的日常监管，建立健全投诉举报机制，对旅游从业人员进行培训和指导，并加大宣传和教育力度，为游客提供更优质的旅游体验。如有任何关于旅游方面的问题或投诉，请随时联系咸安区文化和旅游局0715-8335750或拨打12345服务热线，工作人员将竭诚为您服务！