按照文化和旅游部办公厅《关于进一步规范文化和旅游市场举报投诉办理工作有关事项的通知》（办综执发〔2022〕72号）要求，咸安区文化和旅游局对全区2023年举报投诉工作做了梳理和统计分析，现将相关情况报告如下。

一、旅游投诉处理情况分析

2023年，全区共接待游客投诉98人次，受理旅游投诉98件，结案98件，赔偿总金额72559元,无入境旅游人员。

1.三大旅游市场投诉情况

全区接待国内游游客投诉98人次，受理国内游投诉98

件，占全部投诉的100%；接待出境游投诉0人次，受理出境游投诉0件，无入境游投诉。

2.旅游投诉结案赔偿情况

全区受理旅游投诉结案98件，其中赔偿结案9件,占已结案件的9%,赔偿总金额72559元。

3.被投诉对象情况

全区投诉旅行社3件，占比3%；投诉酒店33件，占比34%；投诉景点62件，占比63%；投诉旅游交通0件；旅游购物0件；其它投诉0件。

4.旅行社责任投诉案件分类情况

全区共受理投诉旅行社3件。

二、文化市场举报办理情况分析

2023年，全区共受理文化市场举报513件。

1.举报来源

全区文化市场综合执法机构办理的举报，主要来源于12345平台转办等。其中，文旅部交办的有0件，其他职能部门移交的有0件、12345平台转办的513件；由设区市文旅局和文化市场综合执法机构办理的，有513件。

2.举报门类

全区共受理文化类举报33件、旅游类举报98件、出版类举报0件、文物类举报0件、广电类举报0件、电影类举报0件、校外培训机构139件、体育类140件、其他58件、退回45件。

其中，文化类举报33件含娱乐类25件，占比76%，网吧类8件，占比24%。

3.线索核查

全区对举报线索进行核查后，立案调查4件；移交公安机关0件、移交其他地区0件、非法宗教活动0件。

4.立案调查

立案调查4件,已办结4件。已办结案件中,给予行政处罚4件。

咸安区文化和旅游局

2023年12月26日