为切实推进12345接诉即办工作，官埠桥镇积极构建快速响应、高效办理、及时反馈创新格局，推动“12345”政务服务便民热线提质增效，让热线更亲民、更便民。今年以来，12345热线共受理企业群众诉求1090件，办结率达到100％。

2024年10月31日，罗某某等7人脸上洋溢着喜悦的笑容，他们被拖欠多年的工资终于全部发放到位了。回想起这一路走来的艰辛，他们感慨万千。

时间追溯到2020年8月至2021年4月，罗某某等7人在咸宁市大洲湖生态建设示范区PPP水闸工程项目做杂工，然而，在此期间他们的工资却一直未发放。原建设公司负责人离职，现负责人对欠薪情况不了解，这使得协调难度大大增加。

2024年10月18日上午10：30，镇便民服务中心平台受理了罗某某等人反映被拖欠工资的诉求。为维护农民工合法权益，中心负责人迅速联系镇社会事务办、司法所工作人员实地核实情况，并第一时间与涉事方取得联系，普及法律知识，明确支付工资的法律责任。官埠桥镇政府治欠办全面了解情况后制定解决方案。但欠薪总额难以确定，镇治欠办多方努力，找资料、拿证据，劝现公司负责人来现场协调。经过反复核对计算和调解，建设公司同意最快时间发放工资并直接发放到员工手中。最终，在镇政府便民服务中心、治欠办、司法所的共同努力下，签订协议，工资得以发放到位。

官埠桥镇自受理12345平台以来，实行快速派签，及时反馈，高效办理。做到一件工单解民忧，形成“左右协调、上下联动”的服务体系；一套机制督全程，健全完善工作机制，形成完整闭环管理；一个平台提质效，完善数字化监管平台，实现各级平台数据共享、业务协同。下一步，官埠桥镇将持续以高效的服务为群众排忧解难，不断提升群众满意度和为民服务水平。

通讯员：程家俊 张咸豪