为进一步提升城管队员熟练掌握12345市民服务热线的工单处理流程，高效回应市民关切，全面提升城市管理水平和公众满意度，12月5日，咸安区城市管理执法局在市民之家举办了12345热线工单受理处置业务培训。

本次培训邀请了咸安区政务服务和大数据管理局负责业务的相关人员进行现场授课。培训内容涵盖了12345工单的基本流程、操作规范、常见问题处理以及案例分析等多个方面，确保参训人员能够全面、深入地了解并掌握相关知识。

培训过程中，授课人员结合实际案例，详细讲解了工单的接收、处理、反馈以及跟踪等各个环节。针对案件处置、延期、退回、回访等情况进行细致分析，并强调了在与市民沟通时的方法和技巧。同时，还通过现场互动以及答疑解惑等环节，帮助参训人员加深对知识的理解和记忆。

此次培训，不仅进一步提升了城管部门的服务质量和效率，也展现了咸安区城管执法局积极响应市民诉求、努力提升服务水平的决心和行动。下一步，咸安区城管执法局将继续加强队伍建设，提升服务水平，为市民提供更加便捷、高效的城市管理服务，共同打造更加和谐、宜居的城市环境。

特约记者：章和开 通讯员：陈婵媛